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家装服务水平要分星级了

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家装服务水平要分星级了
* 来源 : * 作者 : admin * 发表时间 : 2014-01-16 * 浏览 : 13
3月25日,本市家装行业将召开规范服务达标星级评定动员会。市装饰装修行业协会向全市家装规范服务达标企业发出动员:贯彻家庭装饰装修服务标准,争创服务一流星级家装企业。这一活动的开展,预示着家装行业,也将按照不同企业的不同服务水平来划分星级。


     本市家装行业发展十几年以来,行业从完全无序,到逐渐有序,开展了一系列的诚信活动。2003年,家装行业在市文明办的指导下,开展规范服务达标活动,行业的诚信建设工作发生了质的转变。“以规范服务达标为主线,以装饰装修服务标准为依据,以网格化管理为组织保证,以星级评定为手段”,家装行业本次星级评定工作,将作为进一步推动行业诚信建设,提高企业服务水平最为有效的手段。


    本次星级评定的最终结果将与企业的服务质量、顾客满意度、硬件水平、工人培训率、合同示范文本的使用率、企业门店形象、服务标准的执行力等挂钩。在评定期间,行业协会将组织检查组对企业进行明察暗访,开展顾客满意度调查,同时还将进行集中媒体公示,接受消费者的监督。5月份,还将举办“2009年上海首届家居博览会”,组织业内争创星级的家装规范服务企业向全社会亮相,与消费者面对面地交流,届时还将向全市推出行业最先进的装修工艺、最时尚的装修设计、最具高科技的新型装饰材料。


    此外,行业协会将组织这批企业对历年客户进行大回访,了解其目前遇到的困难和问题,并做好服务工作,帮助这些客户解决装潢维修难的问题。据协会家装秘书长王毅介绍:随着上海大规模住宅建设高潮的离去,存量房产的客户必将成为今后家装企业的主要客源和服务对象。不断提升服务水平,增加回头客,将是行业今后生存发展的重要途径。通过对客户的回访和服务,尤其是对已过保修期的客户的回访,不仅将增进企业和客户间的理解和信任,提高了企业的信誉,为政府和社会减轻装修不和谐的声音,更是在创建活动中的一件便民实事活动。据他统计,历年客户应不少于20万户,协会将用两年的时间,组织规范服务达标企业对历年客户进行全面的回访,每季度不少于如下规定数量:一星级企业10户,二星级20户,三星级企业30户,四星级企业40户,五星级企业50户。此次历年客户大回访活动将列入公众满意度测评范围,占星级评定分值比例的三分之一,将作为星级评定的重要依据。

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